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原标题:顾客刚买的喜茶,喝完催吐又洗胃…店员店员:是样

5 9月 by admin

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原标题:顾客刚买的喜茶,喝完催吐又洗胃…店员店员:是样品拿错了!喜茶道歉→

8月29日16时11分

上海市民陈女士

通过喜茶微信小程序下单了

一瓶双炸杨桃油柑和

一杯烤黑糖波波牛乳茶

取茶地点为

喜茶上海南翔印象城店

大约16时37分左右

陈女士到达该门店取茶

“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的,但双炸杨桃柚柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士告诉记者,由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票,从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后,她顺手将它取出塞进了随身的包内,便匆忙上楼与朋友会合。

大约在17时左右

陈女士一边观影

一边打开那瓶双炸杨桃油柑

当她毫无防备用吸管喝了一口后

一股厚重的油脂感充满了整个口腔

因为是第一次购买该产品

陈女士一开始以为它可能就是“油油”的

她又用吸管搅拌了一下

并用吸管警惕地又吸了一口

结果还是一样的口感

陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐回吸管

在借着影院微弱的灯光查看产品后

陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样

陈女士的第一反应就是去找喜茶

搞清楚瓶子里到底装了什么

在陈女士提供的一段视频里

记者看到,喜茶店员承认此为样品非食物。

前后三次提供的样品成分不同?

到底洗不洗胃?

真是反复折腾

随后,陈女士前往医院进行检查

其间,喜茶店员一直无法提供样品成分

后来在问诊时,喜茶店员终于打通了供应商电话

口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒

急诊医生认为,由于无法明确样品成分

不能确认成分是否有毒,建议洗胃

当陈女士准备洗胃时

清创室内的医生建议先喝水催吐

催吐期间,喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告

样品的液体成分是“正己烷”

陈女士猜测

之前的“正乙烷”应是店员

将“正己烷”误读为“正乙烷”

通过百度查询

“正己烷”也是具有毒性的

而急诊医生则表示

凭单页无指向性报告无法确认液体成分

为了安全起见,仍建议洗胃

当天20时左右,陈女士正式洗胃

22时07分,喜茶员工

在急诊门口告诉陈女士朋友

再次和供货商口头沟通下来

样品的成分不是“正己烷”

而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”

但喜茶并没有提供检测报告

在陈女士提供的聊天记录里,记者看到,8月31日早上,自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士,样品柚柑瓶的内容物质为“液态硅胶”,并表示“不含有毒有害物质”。

9月1日,陈女士与喜茶负责人的短信截图

陈女士:已报案

食药监局也已介入

8月31日晚,陈女士和朋友一起去了南翔派出所报案。“民警非常友善,也给我做了笔录,并建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。”陈女士说,当晚负责人陈小姐又与我进行了一些短信沟通,“但我感觉,她的言语间多有推辞,最后她提出可以赔偿我所有医药费外,还向公司申请了8000元补偿费。我暂时没有回复”。

9月1日,陈女士发给记者的与喜茶负责人的短信截图

陈女士表示,对喜茶这次的处理是非常失望的。

第一,喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人,就显示了他们内部流程、风控,以及培训的缺失。

第二,喜茶在出事以后,虽然态度很好,也陪同治疗,但无法第一时间提供该工业用品成分,并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是,前后三次提供的样品成分不同,至今没有提供完整检验报告,这让我很不安,已经好多天没有睡好了。

第三,陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时,先书面给出解决方案,但喜茶方面除了8000元的补偿方案外,仍坚持面谈。

喜茶回应:

自责与歉疚,将最大诚意补偿

随后,9月3日20点20分,喜茶致歉,称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士,对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历,郑重道歉。目前,喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具。

全文如下↓

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